Inconsistência
por Mário H. Noronha
Tópico deste conteúdo: Como a inconsistência contribui para uma comunicação pobre
A quem pode interessar ler: profissionais e organizações
Neste segundo texto deste mês, iremos abordar a inconsistência, um dos fatores que pode contribuir para uma comunicação pobre num contexto organizacional.
Mensagens inconsistentes, de diferentes níveis de gestão ou entre departamentos, podem criar confusão sobre prioridades, processos e expectativas.
Essas inconsistências e mal-entendidos (na comunicação), podem gerar conflitos entre os membros das equipas e entre os colaboradores e a gestão, conduzindo a um ambiente de trabalho tóxico.
"Uma das grandes coisas de Shakespeare é que as suas personagens são inconsistentes e isso é algo que eu acho que faz dele um escritor acima da maioria dos escritores, porque a inconsistência é o que nós, enquanto pessoas, estamos cheios. Talvez não o vejamos em nós próprios com muita frequência, mas somos inconsistentes." - Jeremy Irons
Uma possível solução, será incentivar a interação entre departamentos e equipas. A promoção da colaboração e da comunicação, entre diferentes departamentos, pode ser dinamizada através de projetos conjuntos, reuniões interdepartamentais e até eventos sociais. Quebrar estes silos pode produzir soluções mais inovadoras e também um sentido de comunidade mais forte.
No entanto, mesmo com o incentivo deste tipo de práticas, é fundamental haver cuidado com a falta de clareza e de consistência na comunicação, nomeadamente na utilização de palavras ou de expressões ambíguas e mensagens inconsistentes entre departamentos (que podem ter linguagens distintas, face às suas especificidades, temas, anseios e preocupações), porque, a ausência dessas precauções, pode conduzir a confusão e más interpretações.
Quando a comunicação é eficaz, ela torna-se num dos elementos que contribui para uma dinâmica de equipa mais forte, porque promove um sentimento de confiança e de colaboração entre os membros das equipas (inter e intra departamentos), o que melhora o trabalho em equipa e reduz o potencial de conflito.
Nota do autor: este texto expressa uma perspetiva pessoal enquadrada dentro de alguns parâmetros, não é um artigo científico, de natureza médica, prescritiva ou vinculativa. Também é importante notar que não se pretendeu fazer uma análise exaustiva, no futuro haverá novos textos que abordarão outras formas de olhar para estes mesmos tópicos.
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