Barreiras emocionais

por Mário H. Noronha

Tópico deste conteúdo: Como as barreiras emocionais contribuem para uma comunicação ineficaz nas organizações

A quem pode interessar ler: profissionais e organizações

Neste terceiro texto deste mês, iremos abordar as barreiras emocionais, um dos fatores que pode contribuir para uma comunicação ineficaz nas organizações.

E porque razão estas barreiras são relevantes na vida das organizações? Porque os preconceitos, emoções e filtros pessoais podem perturbar o julgamento e a interpretação das mensagens, o que pode contribuir para uma comunicação ineficaz.

E, havendo ineficácia na comunicação, instala-se o stress e a ansiedade, porque a ambiguidade e a incerteza - resultantes dessa ineficácia - podem conduzir ao aumento da presença desses fatores entre os colaboradores, afetando a sua saúde mental e o seu bem-estar geral.

No pressuposto de que qualquer organização tem pessoas muito diferentes entre si, com diferentes preconceitos, emoções ou filtros, há uma certa inevitabilidade quanto à possibilidade de haver más interpretações ou julgamentos resultantes da comunicação.

"Não somos criaturas racionais que sentem; somos criaturas emocionais que racionalizam." - Devdutt Pattanaik

Assim sendo, uma possível solução poderá passar por criar mecanismos de resolução de conflitos, assentes em procedimentos claros para a resolução dos mesmos, com foco em enfatizar a comunicação aberta, a compreensão e a resolução de problemas. Desta forma, há um incentivo para que os colaboradores abordem as divergências de uma forma tendencialmente mais construtiva.

Ainda assim, há que contar com a existência de capacidades de escuta deficientes. A comunicação é um processo bidirecional e a falta de escuta ativa pode levar a mal-entendidos. As competências de escuta ativa são frequentemente subvalorizadas e subdesenvolvidas.

Uma comunicação eficaz promove um melhor entendimento entre os colaboradores e entre os diferentes níveis organizacionais, reduzindo o potencial de conflito e facilitando uma resolução mais rápida quando surgem divergências.

Nota do autor: este texto expressa uma perspetiva pessoal enquadrada dentro de alguns parâmetros, não é um artigo científico, de natureza médica, prescritiva ou vinculativa. Também é importante notar que não se pretendeu fazer uma análise exaustiva, no futuro haverá novos textos que abordarão outras formas de olhar para estes mesmos tópicos.

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